小企业专营中心怎么进？
我讲一个类似的经历。 之前在支付宝，遇到很多用户咨询问题或者投诉，有些问题可以通过简单的流程就解决，但是有很多问题需要比较深入的介入，才能解决。 于是我们建立了专门的客服团队处理比较难缠的工单。不过这个团队一直没人接管，于是我就自告奋勇担当起了这个团队主管的角色（其实就我一个人），负责整理难缠的订单和提交给技术分析。
一开始效果也不是很理想，我每天的工作就是不断重复询问用户一些问题，比如“请问您要我们支付款项到哪个账户？”“请问您是要退款还是要继续交易？”之类的话。很多用户听了之后就很生气，觉得我是骗子，不给我付款。也有小部分给付款项的，但往往又出现各种问题。 有一天，我突然想到，我之前在外面的电话销售公司做过，一般都是先打一个电话，取得对方初步信任后，再约时间见面谈。于是我开始运用了这种电销的方式去联系支付宝的用户，果然取得了不错的效果，很多用户开始愿意跟我沟通，并且大部分解决了问题。
于是我把这个经验跟我的领导汇报，结果她说：“你做的不错！但你要记住，你永远不能跟用户说我们是淘宝认可的客服机构。” 我很奇怪，问为什么。 她说：“因为事实并不是这样。” 我说：“可是我用这个方法有效地解决了问题啊。” 她笑着跟我说：“我知道，但你不能这么说。否则用户会质疑你是骗钱的，或者觉得你是机器人自动回复的。你要这样说：我们有专门的处理员，可以处理各类订单纠纷，请私信给我们您的联系电话，我们帮您协调。”
从这件事让我明白，虽然小公司往往会因为缺人手而让一名员工身兼多职，但是我作为专业的客服人员，应该坚守自己的岗位，完成自己本身的工作，而不是因为工作量大，就擅自越界，去做自己本职工作之外的事情。那样做不仅会让自己的工作变得毫无价值，还会让自己在本该有限的职业生涯中，丧失学习新知识和锻炼自己专业技能的机会。